西安业主张先生近期在西安北二环某卖场购买家具时遇到了烦恼：送到家的家具部分呈现了损毁，但商家以“特价家具不退不换”为由，只进行必定的修补。屡次修补作用不抱负，张先生要求退货的要求遭到了商家和商场售后的回绝。

  此外，许多购买“定制家具”产品的业主也会经常被商家奉告“定制产品不退不换”。定制家具，一般是消费的人先在展厅懂产品，然后由家具的规划师了解顾客需求，并到消费的人家中实践丈量、规划，然后厂里加工出产。由于定制家具是依据每个业主家中独有的尺度定制标准制造的。因而，“量身定制”成了某些企业“只修不退”的理由。

  西安市住所装饰协会投诉部作业人员以为：“这种条款其实是不合理的，《顾客权益保护法》明确规定了，家具如果在三包期内产品质量呈现问题，商家应该实行修补、替换、退货的责任。商家在签订合同之前要与顾客多交流，不能一味地奉告顾客定制的家具不能退。”

  上一年1月，杨女士在某闻名家居商场订货了四套木门、一套垭口、一套入户门套，对方许诺3月3日送到，但是推迟了22天后才送到。木门装置后发现“门和门套色彩相差太大，底子不是其时我选的色彩，并且卫生间卫生间装饰作用图）的门套上有裂缝”。杨女士要求退货补偿，商家说“这归于色差，在正常规模以内”。由于木门的事，杨女士不得不多承当两个月的房租，并且门锁和踢脚线也是杨女士依据木门配套买的，现在木门出了问题，等于白买了。“一共算下来直接丢失有5000多元。”杨女士说。

  但是商家以为杨女士要求退货补偿是无理要求，不予补偿。杨女士只好把期望寄托在商场售后，商场售后却先让她和商家自行洽谈。遭到杨女士回绝后，商场又表明：“要补偿也能够，依照合同补偿货价的千分之三”。最终算下来，一万多元的木门，杨女士只能拿到三十多元的补偿。“这样的大卖场该积极为广阔购买的人维权，没想到竟处处替商家说话。天天宣扬的‘先行赔付’，没想到仅仅说得比唱得好听”。

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